NPS: expositores de eventos insatisfechos (en 2019)

Allá por 2019, en la era anterior a la Covid, las ferias comerciales de todo el mundo registraron recaudaciones récord. Sin embargo, los expositores del evento no quedaron satisfechos con su experiencia y, lamentablemente, no ha cambiado mucho desde entonces.

Uno de los primeros en confirmar esta teoría fue Enrico Gallorini, cofundador de Investigación y estrategia de GRS – que, durante el evento IEN2021, presentaron datos para respaldar este hecho, utilizando el estándar como referencia Net Promoter Score o NPS. ¿De qué se trata?

Net Promoter Score, índice de satisfacción

Il Net Promoter Score (o NPS) es un indicador utilizado para medir la satisfacción del cliente o, en el contexto de eventos, la de los participantes, patrocinadores y expositores.
En la base del NPS hay una pregunta que se les hace a quienes han utilizado el servicio: "En una escala del 1 al 10, ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este producto/servicio/sitio a un amigo o colega?"

Todos los cálculos de Net Promoter Score se basan precisamente en esta pregunta. De hecho, dependiendo del número elegido, los participantes se ubican en una de las tres categorías siguientes:

• promotores: son personas muy satisfechas, que asignan una puntuación de 9 o 10. Alta probabilidad de realizar acciones valiosas y de fidelización.
• pasivo: son personas medianamente satisfechas, que asignan una puntuación de 7 u 8. Nivel más bajo de fidelidad.
• detractores: suelen ser clientes insatisfechos, que asignan una puntuación entre 0 y 6. Es posible que dañen la reputación del producto/servicio/sitio a través de críticas negativas, interacciones en redes sociales o el boca a boca.

Para calcular el NPS tendrás que hacer la diferencia entre los "promotores" y los "detractores", obteniendo una puntuación que puede ir de -100 (todos los detractores, la peor situación) a +100 (todos los promotores, los mejores). .

¿Porque es importante?

El Net Promoter Score está vinculado a crecimiento. De hecho, cuando las empresas puedan contar con sus clientes existentes para recomendar sus productos/servicios a familiares y amigos, serán más eficaces a la hora de atraer nuevos clientes.

Esto también se aplica al sector de eventos: las ferias con un NPS más alto obtienen mejores resultados para todos los KPI de crecimiento.

El NPS de los expositores de eventos

Los datos de NPS presentados por Enrico Gallorini se calcularon en base a 2.500.978 respuestas a encuestas en 938 exposiciones B2B globales, lo que arrojó los siguientes resultados:

• Consumidor Visitante NPS: + 21
• NPS de visitantes profesionales: + 7
• Expositor comercial NPS:-17

Entonces, podemos ver que a pesar de la El 90% de los ingresos de la feria de 2019 provienen directamente de los expositores de eventos, su grupo es el único entre los entrevistados que quedó insatisfecho. Desde un punto de vista más práctico, estos datos indican que en 2019 – a pesar de haber sido un año récord desde el punto de vista de los ingresos – Los organizadores de ferias no lograron satisfacer a sus principales clientes: los expositores.

De hecho, una gran parte de los expositores se han convertido en detractores; en particular, si analizamos más de cerca el NPS de los expositores, podemos ver que bien 41% de ellos se convirtieron en detractores, lo que indica una tasa de insatisfacción decididamente alta.

Dada la importante contribución de los expositores de eventos a los ingresos de las ferias, vamos a analizar las razones de estos bajos niveles de satisfacción e intentaremos identificar soluciones efectivas, para garantizar su retorno en las próximas ferias.

Causas y soluciones para el NPS bajo

Refiriéndose a Informe de perspectivas de los expositores globales de UFI y Explori, identificamos el porque de insatisfacción de los expositores del evento:

• Experiencia general del evento: Los expositores indicaron los factores que no les satisfacían y que deberían mejorarse, siendo los más importantes el precio del stand, la calidad de los visitantes, la afluencia al stand y, en general, el número de visitantes.
• Dificultad para alcanzar objetivos.: El informe destacó que muchos expositores luchan por alcanzar sus objetivos de conversión, en particular generar nuevos clientes potenciales y conocer nuevos clientes. ¿Por qué es tan dificil?
  1. Los visitantes tienen objetivos diferentes, que no están alineados con los del expositor.
  2. El expositor hace promoción inadecuada
• Dificultad para medir los resultados.: A los expositores les resulta difícil evaluar el ROI y recibir comentarios sobre su desempeño durante el evento; Esta falta de transparencia por parte de los organizadores afecta negativamente la experiencia del evento.
• Falta de apoyo: Los expositores no se sienten apoyados por los organizadores de la feria y no pueden aprovechar plenamente el potencial del evento.

Ahora que hemos identificado las causas de la insatisfacción, veamos cómo solucionar estos problemas y aumentar el NPS de los expositores.

soluciones:

• Centrarse en la calidad de visitantes más que de cantidad; de hecho, el informe indica que aumentar el número de participantes tiene un impacto muy limitado en la satisfacción de los expositores si no logran crear conexiones valiosas con ellos.
• Dar mayor visibilidad a los expositores creando también stands virtuales, un escaparate digital donde insertar información y contenidos para atraer visitantes
• utilizar herramientas matchmaking favorecer la creación de conexiones de valor y aumentar la afluencia a los stands y la consecución de objetivos
• Apoyar a los expositores ayudarlos a desarrollar estrategias, ofrecerles capacitación previa al evento para mejorar sus habilidades de promoción y brindarles apoyo continuo durante el evento en sí.
• Fomentar cosas nuevas: Cuando los organizadores del evento alientan a los expositores a lanzar nuevos productos/servicios durante el evento, aumenta la satisfacción tanto de los visitantes como de los expositores.
• Recolectar datos para medir el rendimiento y el uso encuestas y cuestionarios obtener información sobre la satisfacción de los participantes, expositores y patrocinadores e identificar áreas de mejora

Para hacer todo esto puedes confiar en una aplicación de eventos como la de LetzFair, una plataforma todo en uno que te permitirá gestionar la feria en todas sus fases y al mismo tiempo mejorar la satisfacción de expositores y participantes.

Otro elemento a considerar

laInforme de opiniones del líder de la exposición de 2023 destacó un elemento adicional a tener en cuenta cuando se trata del NPS de los expositores de eventos: elaumento de costos relacionados con la exposición, factor que prevalece sobre todos los demás cuando un expositor decide si participar o no en una feria.

Esto significa que los expositores tendrán que reducir su presupuesto y se verán obligados a cambiar su agenda durante los próximos años para centrarse estratégicamente en ferias comerciales de alta prioridad.

Esta situación podría poner en dificultades tanto a los expositores como a los organizadores de eventos, pero existen soluciones.
La colaboraciones es crucial: como organizador, usted podría ayudar a los expositores a desarrollar estrategias de reducción de costos y proporcionar datos históricos sobre el retorno de la inversión (ROI) y otras métricas, que pueden ayudar a los expositores (especialmente aquellos con poca experiencia) a ver el valor de asistir a su evento.

Conclusión

En resumen: los expositores de eventos desempeñan un papel clave en los ingresos de una feria comercial, por lo que los organizadores deben prestar más atención a su nivel de satisfacción para poder retenerlos y asegurar su presencia en eventos futuros.

Una forma de medir el nivel de satisfacción es la Net Promoter Scoreo NPS. Si esto resulta negativo, puede confiar en plataformas como la de Letzfair, que le proporcionará un soporte eficaz y le ayudará a aumentar la satisfacción de los verdaderos clientes de la feria, los expositores.