La licitación en la que participó LetzFair, financiada por la región de Emilia Romagna, tenía como objetivo principal el de fomentar la transición digital de las empresas locales, a través del apoyo a la implementación de proyectos innovadores, con miras a una estrategia corporativa más amplia que tuviera en cuenta la impactos no sólo económicos sino también ambientales y sociales de sus actividades - apoyar a las empresas en la introducción e implementación de tecnologías digitales modernas en sus procesos de producción y organización, en sus productos y servicios, en sus cadenas de distribución y ventas, en sus relaciones con los diversos actores de cadenas de valor y cadenas de suministro y en los sistemas de comunicación.
LetzFair, como empresa digital orientada a la mejora continua gracias a la aplicación de tecnologías en constante evolución, obtuvo con éxito la adjudicación de financiación gracias a un proyecto destinado a mejorar el rendimiento, optimizar los procesos internos y externos, y un proceso de mejora general de todas las tecnologías ya en su lugar.
A continuación se detallan los detalles del proyecto:
Informe de fin de proyecto: “Inteligencia artificial y automatización digital en la cadena de producción de Letzfair”
El objetivo del proyecto era implementar el nivel de digitalización de los procesos de negocio de LetzFair, mediante la adquisición e integración de componentes de software y hardware de última generación.
Podemos afirmar que el proyecto aplicado a LetzFair fue un éxito, optimizando el servicio ofrecido y marcando una importante transformación tanto en los procesos de negocio como en el posicionamiento de la compañía en el panorama tecnológico 4.0.
En detalle:
- Mejora de Procesos de Negocio
La implantación de la Inteligencia Artificial (IA) en nuestros procesos productivos ha supuesto un notable salto en la evolución tecnológica. Gracias a su capacidad de autorregulación en función del uso, tanto interno como por parte de los usuarios finales, ha reducido el gasto de energía y recursos antes necesarios para alcanzar los objetivos. Esta recalibración de prioridades ahora nos permite centrar nuestras energías en futuras actividades de implementación, aprovechando los datos recopilados de los procesos automatizados ya implementados para desencadenar nuevos desarrollos de mejora.
- Desarrollo de procesos de ventas y atención al cliente:
La transformación digital ha tenido un impacto positivo en los procesos comerciales y de atención al cliente, permitiendo una gestión más inteligente y personalizada de las interacciones con clientes y potenciales clientes.
Gracias a la combinación de herramientas digitales "tradicionales" y nuevas tecnologías, nuestros procesos de venta se han automatizado con el fin de reducir al máximo los tiempos de respuesta y contacto, garantizando interacciones de calidad y un trato metódico y directo.
Al mismo tiempo, hemos lanzado una nueva implementación 100% basada en IA que podrá interactuar de forma autónoma con los interlocutores, así como aprender a partir de las interacciones, para garantizar un servicio de atención al cliente de alta calidad, puntual y funcional.
- Mejora del servicio/producto de software:
La introducción de la Inteligencia Artificial ha fortalecido significativamente nuestra aplicación y plataforma, sentando las bases para emprender un camino aún más centrado en la innovación y las nuevas tecnologías.
LetzFair ahora puede ofrecer a sus clientes soluciones altamente personalizadas, dinámicas y mejoradas en su funcionalidad que, guiadas por la IA, reducen drásticamente la cantidad de trabajo tanto para los operadores internos (configuración, activación, etc.) como para los clientes (personalización del diseño y la comunicación, datos análisis, asistencia, etc.).
La ciberseguridad implementada proporcionó un monitoreo constante, diversificado y estratégico, garantizando un alto nivel de seguridad informática. El sistema ha demostrado ser eficaz para detectar y mitigar vulnerabilidades, ayudando a preservar la integridad de los datos confidenciales.
Sin embargo, reconocemos que la ciberseguridad es un campo en constante evolución, por lo que nuestro compromiso de mantener altos estándares de seguridad seguirá siendo una prioridad.
Aunque los objetivos se han logrado en múltiples niveles, consideramos que el proyecto está abierto a un mayor desarrollo y optimización.
La naturaleza dinámica de la tecnología 4.0 conduce a evoluciones continuas que pueden convertirse en oportunidades, por lo que en el futuro planeamos explorar, mejorar y agregar otras características complejas e interconectadas al sistema que ya está en uso, refinando la aplicación de la inteligencia artificial.
El objetivo es, evidentemente, estar siempre al día de los tiempos y, cuando sea posible, anticiparse a ellos, para que LetzFair pueda convertirse en una empresa líder en su sector, gracias a una gestión inteligente y caracterizada por procesos lo más eficientes posible.
En conclusión, el proyecto ha dado pasos importantes hacia la creación de una cadena de suministro y un servicio final de vanguardia. Sin embargo, al seguir siendo un proyecto tecnológico en constante evolución, nos comprometemos a seguir explorando nuevas fronteras y mejorar nuestro servicio para responder a los desafíos emergentes del mercado digital.
