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La vibrante e inclusiva representa un componente fundamental para una marca, por lo que el community engagement se convierte en una actividad esencial a implementar en las estrategias de marketing.
Se puede construir una comunidad alrededor cualquier tema: del TikToker más seguido del momento (pero claro que es el), a la protección de gato salvaje de las Tierras Altas de Escocia (que sin embargo es una buena causa), independientemente de cuántas personas lo compongan.
Por otro lado, una comunidad no es más que un grupo más o menos numeroso de personas animado por las mismas pasiones y que comparten los mismos gustos, de forma que la sinergia que se forma favorece un entorno creativo, empático, familiar y acogedor, un lugar no físico en el que cada miembro puede conocernos y reconocernos.
A continuación, ofrecemos 6 consejos para aumentar la participación de su comunidad y nunca olvidar su valor.
1. Organizar eventos
Vale, parece una obviedad pero… ¿cuánto hace que no organizas algo dedicado a tu comunidad?
No necesariamente tiene que planear una convención monumental o preparar una feria comercial bajo techo, pero también puede preferir pequeños eventos, ciertamente más recogido pero igualmente efectivo.
Un seminario web sobre un tema específico, un video chat de diálogo y discusión, una serie de capacitaciones o lecciones creativas: lo importante es que esté al tanto de lo que puede aumentar el compromiso de su comunidad.
2. Comparte contenido valioso
Esta es una regla de oro para cualquier área, pero se vuelve fundamental si estamos hablando de crear interés en torno a un tema. Ofrecer contenido original suele ser la mejor solución para llamar la atención, pero todos sabemos que no siempre es posible.
Así?
Míralo desde otra perspectiva y publica contenido que sea útil para la comunidad: artículos informativos, videos instructivos, profundiza en los temas, comparte algo propio y crea interacción. Cuanto más se sienta la comunidad inspirado de su contenido y es más probable que vuelva a usted.
3. Contenido creado por la comunidad
Hay miembros dentro de su comunidad que quieren dar su parte contribución? Ofrécele esta oportunidad.
Permítales expresarse a través de lo que pueden hacer, ya sean gráficos, artículos, videos, boletines, etc. Reconozca su trabajo y muestre lo que han hecho, amplificando su trabajo a través de su voz.
Atreverse prominencia a los miembros de tu comunidad fortalece el sentimiento de lealtad y aumenta la cohesión colectiva, generando confianza.
4. Celebra tu comunidad
Dedica parte del espacio que tienes a tu disposición a los miembros de tu comunidad, ya sean clientes, socios, colaboradores, etc. y, sobre todo, a sus éxitos.
Puoi reserva un espacio para ellos en las redes sociales o en su newsletter, comparte sus noticias más relevantes, u organiza periódicamente una ceremonia de reconocimiento para premiar las mejores actuaciones.
5. Escuchar y estar presente
Aproveche el tema primordial de su comunidad y sea parte de la conversación, ascolta, comprender, usar su pensamiento crítico e interactuar activamente. No los hagas parte de tu comunidad, pero sé tu mismo miembro de la comunidad.
6. Elige el canal adecuado
Ya sea una newsletter, una videollamada en Zoom, un comentario en el video en Youtube, un chat abierto en la plataforma, recuerda que diferentes personas prefieren diferentes formas de comunicación. No fosilices solo en un canal exclusivo, sino experimenta, prueba, descubre cómo los miembros de tu comunidad prefieren contactar y ser contactados y ajustar en consecuencia.
Conclusiones
El concepto de comunidad se está volviendo cada vez más popular en la vida cotidiana, por lo que las empresas deben adaptarse y crear su propia comunidad si quieren mantenerse al día. Seguir estos consejos te ayudará a mejorar tu participación en la comunidad y hacerla más efectiva, yendo más allá de una simple relación entre usuarios, sino estableciendo verdaderas relaciones sociales de valor, basadas en el intercambio, la confianza y la responsabilidad.
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