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Hoy escuchamos más y más acerca de la comunidad digital. Esto no es más que la evolución de la comunidad tradicional con la que nos relacionamos y sentimos pertenecer.
La comunidad se desarrolla mayoritariamente en las redes sociales y las empresas ya han aprendido a explotar estos poderosos medios para crear comunidades que giran en torno a su marca o producto/servicio. Esta realidad evolucionó aún más durante la pandemia, donde las conexiones virtuales eran la única forma de mantenerse en contacto con los seres queridos. Todo esto también ha repercutido en las empresas que han tenido que replantearse la forma de involucrar al usuario a través de los canales digitales. Pero, ¿cómo mantener a un usuario comprometido? No es fácil, pero veamos algunas sugerencias juntos.
1. Promover la interactividad
Promover la interactividad es un método para mantener activos los canales sociales e involucrar a la propia comunidad digital mediante el uso de contenido generado por los usuarios.
Lanzar retos a tus seguidores instándolos a participar a cambio de una recompensa o crear un reto entre influencers donde el que pierda sufrirá una penitencia animará a los usuarios a seguir la iniciativa, participar y compartirla llegando así a nuevos usuarios.
2. Trae energía positiva
El mundo de la web y el de las redes sociales en particular son lugares donde la gente acude en busca de entretenimiento y para desconectar de la aburrida rutina diaria.
Proponer contenido divertido y enérgico es sin duda una buena manera de mantener alta la capacidad de atención y fortalecer el sentido de comunidad entre los usuarios.
3. Empatía con la comunidad digital
Para ser escuchado, debe ofrecer contenido en línea con las necesidades de su comunidad digital. De hecho, publicar contenido de alto valor pero no significativo en función de los intereses de sus usuarios no conducirá al resultado deseado. Por el contrario, proponer actividades acordes con la situación actual puede ser una forma de incrementar la participación de los usuarios. Como sucedió durante el confinamiento a través de los diversos desafíos lanzados y capaces de llegar a usuarios de todo el mundo.
4. Involucrar y expandir la comunidad digital
Proponer eventos, contenidos, colaboraciones sobre temas candentes que interesen a tus seguidores es la mejor manera de hacerles sentir que pertenecen a una gran familia. Y, cuanto más fuerte sea el sentido de pertenencia, más usuarios volverán a compartir su contenido y su página, lo que permitirá que su comunidad digital se expanda.
5. Asóciese con marcas que comparten los mismos valores
Las colaboraciones entre dos o más marcas pueden ser rentables y generar numerosos beneficios para todos los involucrados. Pero para que estas tengan éxito, es necesario realizar campañas razonadas, es decir, deben reflejar los valores de tu marca y, en consecuencia, los intereses de tu comunidad digital.
Por ejemplo, ¡sería impensable crear una campaña protagonizada por una asociación que promueve los derechos de los animales y un club de caza! La campaña no tendría ningún efecto y produciría críticas y otros elementos negativos para ambos.
Conclusiones
Llegados a este punto podemos concluir diciendo que la única forma de mantener una comunidad digital fiel y comprometida, quizás con el objetivo de hacerla crecer, es conociendo a tus usuarios, es decir, sus intereses, valores y pasiones.
En esencia, debemos estudiar constantemente a las personas que componen nuestra comunidad y tratar de reflejarlas a través de nuestras actividades en las redes sociales y más allá, para volvernos relevantes para ellos.
