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Cuando se trata de servicios para mejorar la experiencia de los asistentes a su evento, como la gamificación o la emisión de boletos en línea, a menudo se pasa por alto el lado más práctico. ¿Para qué sirven estas implementaciones, si al cliente no se le enseña a usarlas correctamente?
Por lo tanto, el servicio al cliente nació para llenar este vacío. Como planificador de eventos, deberá asegurarse de que haya alguien disponible, en todo momento del día, para satisfacer sus necesidades.
En este artículo, le ofrecemos ideas sobre cómo comenzar a administrar este negocio de inmediato.
Atención al cliente en el pre-evento
Dado que su objetivo es lograr la satisfacción de los participantes, debe estar actualizado sobre la experiencia y la utilidad que obtienen de sus servicios.
Una idea podría ser poner a disposición una sala virtual en Zoom, donde aclarar dudas o dar consejos sobre cómo aprovechar al máximo una determinada función. El cliente y su confianza en el uso deben permanecer en el centro.
Si encuentra dificultades, por ejemplo, para comprar boletos en línea, lo más probable es que no tenga el enfoque correcto para su evento y, como resultado, su interés en su evento puede disminuir. Igualmente si el expositor no encuentra la dirección de su evento.
Atención al cliente durante el evento.
Tener un sistema de comunicación claro incluso durante el evento es esencial. Dejar a su cliente con una sorpresa desagradable podría dañar la reputación de su organización: visitante o expositor, debe notificarlo oportunamente, en caso de cambios en el programa.
Por lo tanto, el servicio de atención al cliente debe estar disponible en todo momento del evento y servir como un acompañamiento a la experiencia del participante. Si, por ejemplo, su visitante desea obtener más información sobre los horarios o la ubicación de un stand en particular, la respuesta debe ser oportuna. Dependerá mucho de tu ayuda y no podrás decepcionarlo.
Atención al cliente después del evento.
Aumentar el compromiso y la satisfacción una vez finalizado el evento es otro paso clave para su servicio al cliente.
Especialmente en lo que respecta a los eventos en línea, la cantidad de información sobre los participantes y la tendencia general siempre es muy alta: entonces, ¿qué hacer con estos datos? Una solución podría estar representada por compartir informes sobre el progreso de su feria o congreso con sus clientes. Ser transparente con ellos podría beneficiarlo a usted y a su organización a largo plazo.
Para crecer, es importante comprender dónde te has equivocado: para ello, tus clientes deben saber que su opinión importa, incluso después de que la experiencia haya terminado. Permítales tener un espacio dedicado, que puede ser en su sitio web, donde puedan expresarse y discutir qué servicios podrían mejorarse o qué dificultades encontraron.
Conclusiones
Las plataformas de eventos tenderán a ser la herramienta más utilizada por visitantes y expositores para informarse y decidir si participar o no. Por lo tanto, es de vital importancia construir un vínculo con ellos que comience aquí mismo.
A través de un servicio de atención al cliente disponible y confiable, así como fácilmente identificable en su sitio web, puede permitir que su organización logre nuevas metas.
