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Aquí estamos, acaba de terminar el evento que organizaste con empeño, dedicación y sin duda un poco de esfuerzo. Ahora, sin embargo, ha llegado el momento de recoger las impresiones de los participantes y comprender qué les satisfizo y qué, por otro lado, les hubiera gustado que fuera diferente.
Si te preguntas cuál es la mejor manera de hacerlo, la respuesta es simple: dales un cuestionario.
Estructurar un cuestionario de satisfacción con las preguntas correctas le dará la oportunidad de recopilar comentarios más precisos y comprender qué salió bien y qué, en cambio, necesita mejorar de cara al próximo evento.
¿Cuál es el mejor momento para administrar un cuestionario?
Por lo general, para obtener una retroalimentación más precisa, es necesario que los participantes hayan "procesado" la experiencia.
Un cuestionario administrado inmediatamente a la salida del evento estará influenciado por respuestas irracionales debidas a las emociones (positivas y/o negativas) que aún están sintiendo los participantes. Al mismo tiempo, administrar un cuestionario demasiado lejos del evento será contraproducente para obtener una retroalimentación precisa.
Lo mejor que se puede hacer es permitir que los participantes procesen inconscientemente la experiencia durante 4 o 5 días y luego pedirles retroalimentación.
¿Qué preguntas debo hacer a los asistentes?
En el momento en que comience a pensar qué preguntas enviar a los participantes, recuerde por qué está administrando un cuestionario y qué quiere obtener de él: recopile datos para comprender qué salió bien durante su evento y qué debe mejorarse.
La mejor manera de hacer esto es tratar de obtener tantas respuestas cuantitativas como sea posible, para luego poder descargarlas y analizarlas a través de una hoja de cálculo.
Desgraciadamente, hay que tener en cuenta la realidad de los hechos, es decir, que las personas tienden a mostrarse especialmente apáticas a la hora de responder a un cuestionario.
Pero no te preocupes, el objetivo de este artículo es precisamente ayudarte a estructurar preguntas sencillas pero valiosas a la vez, para sacar el máximo partido a tu cuestionario gracias también a los consejos que recibimos de un gurú del marketing como Marco Sorrentino.
Las 5 reglas de oro para estructurar un cuestionario de satisfacción para los participantes
- Para reducir la probabilidad de que los encuestados abandonen el cuestionario, es fundamental que las preguntas sean sencillas y que no requieran demasiado esfuerzo de comprensión. Por lo tanto, trate de evitar dobles negativas y oraciones demasiado largas.
- El mejor tipo de preguntas para probar el grado de satisfacción de un evento es el que ve las escalas de medición como método de respuesta. Sin embargo, es fundamental que las escalas tengan el mismo intervalo durante toda la duración del cuestionario; Por ejemplo, escalas del 1 al 5.
- Nadie quiere responder demasiadas preguntas. Al diseñar un cuestionario, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre el número de preguntas y lo que se quiere lograr con ellas. Para una referencia, le recomendamos que no exceda las 15 preguntas.
- Las respuestas textuales y las preguntas abiertas, además de no poder ser procesadas por una computadora, tienden a "cansar" a los encuestados. Así que trate de evitarlos al menos si no son de importancia fundamental.
- Para estar más seguro de que los encuestados completan el cuestionario de manera consistente, trate de estructurar preguntas con el mismo propósito, colocándolas en diferentes puntos del cuestionario.
Conclusiones
Estructurar un cuestionario de satisfacción de la manera correcta es fundamental para obtener una retroalimentación precisa y comprender qué salió bien durante el evento y qué no satisfizo a los participantes.
Entre las muchas características que la plataforma LetzFair ofrece, también existe la posibilidad de interactuar con los participantes y obtener opiniones gracias a encuestas totalmente personalizables e interactivas.
De hecho, los cuestionarios se pueden enviar a segmentos específicos del público. Por ejemplo, si desea conocer el grado de satisfacción de un discurso específico pronunciado por un invitado, tendrá la posibilidad de enviar el cuestionario solo a aquellos que hayan asistido a ese discurso en particular.
Además, gracias a la posibilidad de insertar elementos multimedia como imágenes, archivos de audio y vídeo en los cuestionarios, puedes hacer que la experiencia de los encuestados sea única.
Todas estas acciones se pueden gestionar y realizar de forma segura permaneciendo dentro de la plataforma, sin necesidad de utilizar software externo.
Para obtener comentarios constructivos sobre sus eventos y mejorar la satisfacción de los asistentes, solicite una demostración.
