Customer Success Account Junior

Chi siamo: LetzFair è l’azienda che fornisce app e piattaforma per networking e matchmaking AI based. Ci impegniamo a fornire soluzioni innovative ai nostri clienti – organizzatori di eventi, congressi, fiere etc. e community managers – e soprattutto a garantire un servizio di prima classe.

Siamo alla ricerca della figura da inserire nel dipartimento operativo gestioni clienti, appassionata e orientata ai dettagli per unirsi al nostro team in crescita, affinché i legami con i nostri clienti siano sempre più solidi, affidabili e soddisfacenti.
La persona che cerchiamo deve possedere spiccate skills digitali associate a un’ottima conoscenza della lingua inglese, che rappresenteranno parte INTEGRANTE del suo ruolo, in quanto andrà a operare in prima persona sul sistema software.

Cerchiamo:

• minimo 3 anni di esperienza maturati in un contesto richiedente hard e soft skills digitali.
• ottime abilità relazionali: la persona dovrà interagire quotidianamente con clienti di alto profilo; è fondamentale che abbia ottime capacità di ascolto attivo e che sia in grado di stabilire rapporti di fiducia e gestire efficacemente le relazioni.
• dimestichezza con i software digitali: in particolare nell’utilizzo dei più comuni tools di Project Management (es. Asana, Trello etc.).
• competenze digitali: LetzFair è app e piattaforma 100% basata sulle nuove tecnologie, Intelligenza Artificiale e algoritmi, pertanto è fondamentale che la persona sia pratica di strumenti e applicazioni digitali.
• ottima conoscenza della lingua inglese: la figura si interfaccerà con numerosi clienti esteri provenienti da diversi paesi, per i quali la lingua inglese sarà la principale.

I plus che ci piacerebbero:

• Conoscenza della lingua spagnola.
• Esperienza nel settore eventi.

Responsabilità principali:

• Operare in prima persona sullo strumento software in base alle esigenze dei clienti.
• Mantenere regolari relazioni con i clienti durante l’avvio e la realizzazione dei progetti, in modo da garantire una comunicazione efficace e soluzioni tempestive.
• Collaborare con il team interno e con il dipartimento sviluppo per soddisfare le esigenze dei clienti e risolvere eventuali criticità.
• Contribuire allo sviluppo e all’implementazione di strategie per migliorare l’esperienza del cliente e le strategie interne.
• Generare e gestire report e analisi periodiche da trasmettere al dipartimento vendite per sviluppare, eseguire, ottimizzare e valutare le strategie Sales.

Skills richieste:

• Mente analitica e data-driven.
• Capacità relazionali e comunicative.
• Tech-savvy e capacità di autoapprendimento.
• Problem-solving.
• Capacità di project management e autogestione.
• Motivazione, intraprendenza, creatività e pensiero relativo.

Perché lavorare con noi

• Fast-growing start-up con grandi opportunità di crescita.
• Ambiente di lavoro stimolante e flessibile.
• Team internazionale e multiculturale.
• Bonus basati sugli obiettivi aziendali.
• Team orientato al feedback, coeso e con mentalità orientata al miglioramento di gruppo.

LetzFair è un datore di lavoro che promuove l’uguaglianza delle opportunità: accogliamo candidature da persone di ogni genere, etnia, orientamento sessuale, abilità e provenienza.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Buoni pasto
• Lavoro da casa

Orario:

• Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

• Bonus
• Premio di produzione

Esperienza:

• digital job related: 3 anni (Obbligatorio)
• gestione clienti: 3 anni (Obbligatorio)

Lingua:

• Spagnolo (Preferenziale)
• Inglese (Obbligatorio)

Abilitazione/Certificazione:

• Certificazione di lingua inglese (Preferenziale)