خدمة العملاء: الأولوية لحدثك

عندما نتحدث عن الخدمات لتحسين تجربة الحاضرين في الحدث الخاص بك، مثل اللعب أو حجز التذاكر عبر الإنترنت، فغالبًا ما يتم التغاضي عن الجانب العملي. ما فائدة هذه التطبيقات إذا لم يتم تعليم العميل كيفية استخدامها بشكل صحيح؟

ولذلك تم إنشاء خدمة العملاء لسد هذه الفجوة. كمنظم للحدث، سيتعين عليك التأكد من وجود شخص متاح، في جميع أوقات اليوم، لتلبية احتياجاته.

نقدم لك في هذه المقالة أفكارًا حول كيفية البدء في إدارة هذا العمل على الفور.

خدمة العملاء في ما قبل الحدث

نظرًا لأن هدفك هو تحقيق رضا المشاركين، فأنت بحاجة إلى الاطلاع على الخبرة والفائدة التي يستمدونها من خدماتك.

قد تكون الفكرة هي توفير غرفة افتراضية على Zoom، حيث يمكنك توضيح أي شكوك أو تقديم المشورة حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من وظيفة معينة. يجب أن يبقى العميل وثقته في الاستخدام في المركز.

إذا واجه صعوبات، على سبيل المثال، في شراء التذاكر عبر الإنترنت، فمن المرجح ألا يكون لديه النهج الصحيح تجاه الحدث الخاص بك، وبالتالي قد ينخفض ​​اهتمامه به. وبالمثل، إذا لم يتمكن العارض من العثور على عنوان الحدث الخاص بك.

خدمة العملاء خلال الحدث

يعد وجود نظام اتصال واضح حتى أثناء الحدث أمرًا ضروريًا. قد يؤدي ترك مفاجأة غير سارة لعميلك إلى الإضرار بسمعة مؤسستك: سواء كنت زائرًا أو عارضًا، فيجب عليك إخطارهم على الفور في حالة حدوث تغييرات في البرنامج.

ولذلك يجب أن تكون خدمة العملاء متاحة في أي وقت خلال الحدث، وتكون بمثابة مرافقة لتجربة المشارك. على سبيل المثال، إذا أراد زائرك الحصول على مزيد من المعلومات حول ساعات العمل أو موقع جناح معين، فيجب أن تكون الاستجابة في الوقت المناسب. سيعتمد بشكل كبير على مساعدتكم، ولن تتمكنوا من إحباطه.

خدمة العملاء بعد الحدث

تعد زيادة المشاركة والرضا بمجرد انتهاء الحدث خطوة أساسية أخرى لخدمة العملاء لديك.

خاصة فيما يتعلق بالأحداث عبر الإنترنت، فإن كمية المعلومات حول المشاركين والاتجاه العام تكون دائمًا عالية جدًا: فماذا تفعل بهذه البيانات؟ قد يكون أحد الحلول هو مشاركة التقارير حول التقدم المحرز في معرضك أو مؤتمرك مع عملائك. إن الشفافية معهم يمكن أن تفيدك أنت ومؤسستك بشكل كبير على المدى الطويل.

لكي تنمو، من المهم أن تفهم أين قد تكون أخطأت: لهذا السبب، يجب أن يعرف عملاؤك أن رأيهم مهم، حتى بعد انتهاء التجربة. امنحهم مساحة مخصصة، والتي يمكن أن تكون على موقع الويب الخاص بك، حيث يمكنهم التعبير عن أنفسهم ومناقشة الخدمات التي يمكن تحسينها أو الصعوبات التي واجهوها.

الاستنتاجات

تميل منصات الأحداث إلى أن تكون الأداة الأكثر استخدامًا من قبل الزوار والعارضين لإعلام أنفسهم وتحديد ما إذا كانوا سيشاركون أم لا. لذلك من المهم للغاية بناء علاقة معهم تبدأ من هنا.

من خلال خدمة العملاء المتاحة والموثوقة، والتي يمكن التعرف عليها بسهولة على موقع الويب الخاص بك، يمكنك السماح لمؤسستك بتحقيق أهداف جديدة.