Il termine phygital connette il mondo offline e online e definirà il futuro degli eventi.
Gli eventi futuri devono essere phygital, poiché questo approccio fonde l’ambiente fisico con quello digitale. In altre parole, combina il meglio di entrambi i mondi per creare una customer experience più completa e coinvolgente.
Dal regno digitale, le esperienze phygital catturano velocità, immediatezza e immersione. Dal mondo fisico, offrono la possibilità di
L’ascesa dell’esperienza Phygital
Secondo uno studio di IAB Spain, nel 2020 il 72% degli utenti di Internet ha effettuato acquisti online. Tuttavia, i dati mostrano che i risultati migliori derivano dalla combinazione di vendite online e offline.
Nello specifico, il 52% degli intervistati ha utilizzato entrambi i canali, mentre le proiezioni future indicano che il 78% lo farà, rispetto al solo 13% che acquisterà solo nei negozi fisici e al 9% che acquisterà esclusivamente online.
Questi dati, insieme alla natura stessa del fenomeno phygital, mostrano chiaramente che il futuro degli eventi sarà plasmato anche da questa tendenza ibrida.
Phygital Reality: un trend globale chiave
Euromonitor International, una società di ricerche di mercato con sede a Londra, ha incluso “Phygital Reality” tra i suoi Top 10 Global Consumer Trends per il 2021, offrendo spunti chiave per il settore degli eventi.
Euromonitor definisce Phygital Reality come un ibrido di mondi fisici e virtuali in cui i consumatori possono vivere, lavorare, fare acquisti e giocare senza problemi, sia di persona che online.
Il rapporto fornisce un importante spunto per gli organizzatori di eventi:
“Le aziende possono sviluppare una strategia di realtà phygital utilizzando app per facilitare le esperienze virtuali in loco e collaborando con fornitori di tecnologia per ricreare momenti di persona a casa. Le aziende che offrono esperienze sicure e memorabili attraverso molteplici metodi e piattaforme creeranno una maggiore fidelizzazione dei clienti.”
Strategie ibride per i partecipanti moderni
La strategia phygital consente inoltre ai professionisti degli eventi di rispondere efficacemente ai nuovi comportamenti del pubblico. I consumatori di oggi si aspettano una cultura del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che avere strumenti come un chatbot per rispondere alle domande frequenti sull’evento è essenziale.
La ricerca di Euromonitor ha anche rivelato spunti chiave per il settore degli eventi:
“Nel 2020, il 37% dei consumatori ha condiviso i propri dati per ricevere offerte personalizzate e mirate. Un marketing più preciso attraverso i social media e il gaming sarà fondamentale per le aziende. Le esperienze virtuali rimarranno rilevanti e le aziende rimarranno indietro se ignoreranno queste opportunità di crescita e consapevolezza del marchio.”
In breve, i consumatori sono sempre più disposti a condividere i propri dati personali in cambio di esperienze su misura. Gli organizzatori di eventi dovrebbero sfruttare queste informazioni per migliorare il coinvolgimento e la personalizzazione durante tutto il percorso dei partecipanti.
(Per approfondire questo argomento, leggi anche: “Come l’analisi dei dati plasmerà il futuro del mercato degli eventi.”)
Il futuro degli eventi è Phygital
In conclusione, l’approccio phygital definirà il futuro sia della customer experience che del settore degli eventi.
L’adozione di una solida piattaforma online che garantisca una partecipazione ibrida e fluida, come LetzFair, sarà essenziale per la fidelizzazione dei clienti e la crescita a lungo termine degli organizzatori di eventi.
