{"id":8988,"date":"2022-09-28T09:30:00","date_gmt":"2022-09-28T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.letzfair.com\/blog\/intelligenza-artificiale-nel-successo-del-cliente-intervista-a-frederic-simard\/"},"modified":"2025-11-17T10:48:52","modified_gmt":"2025-11-17T09:48:52","slug":"intelligenza-artificiale-nel-successo-del-cliente-intervista-a-frederic-simard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.letzfair.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-nel-successo-del-cliente-intervista-a-frederic-simard\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale nel successo del cliente: intervista a Fr\u00e9d\u00e9ric Simard"},"content":{"rendered":"\n<p>In un post precedente, abbiamo menzionato <strong>RE-AK Technologies<\/strong>, una startup canadese che ha lanciato con successo un progetto pilota che utilizza l&#8217;<strong>Intelligenza Artificiale nel Customer Success<\/strong>, in particolare per rilevare l&#8217;umore, le emozioni e il coinvolgimento dei partecipanti durante gli eventi attraverso dispositivi indossabili.<br\/>Potrebbe sembrare fantascienza, vero?<br\/>Ma non lo \u00e8!<\/p>\n\n<p>Abbiamo avuto l&#8217;opportunit\u00e0 di parlare con <strong>Fr\u00e9d\u00e9ric Simard<\/strong>, CEO di RE-AK Technologies Inc., che ha condiviso approfondimenti sulla sua azienda, sul potenziale delle tecnologie emergenti e su come l&#8217;<strong>intelligenza artificiale pu\u00f2 trasformare la soddisfazione del client<\/strong>e e le esperienze degli eventi cos\u00ec come le conosciamo.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Partiamo dall\u2019inizio: cos\u2019\u00e8 RE-AK Technologies e come \u00e8 nata?<\/h2>\n\n<p>RE-AK offre servizi di analisi emotiva e cognitiva dal 2018. All&#8217;epoca, l&#8217;analisi delle risposte emotive si basava principalmente sul riconoscimento delle espressioni facciali tramite webcam. La maggior parte dei nostri servizi riguardava studi sull&#8217;esperienza utente per software, videogiochi e piccoli prodotti fisici, eseguiti presso postazioni di lavoro fisse.  <\/p>\n\n<p>Abbiamo iniziato a immaginare <strong>occhiali intelligenti<\/strong> in grado di sostituire l&#8217;analisi video delle <strong>espressioni facciali con il rilevamento dell&#8217;attivit\u00e0 muscolare<\/strong>. Combinando i dati con altre fonti, come l&#8217;elettroencefalogramma (EEG), l&#8217;attivit\u00e0 elettrodermica e la dinamica della frequenza cardiaca, ci siamo resi conto che potevamo ottenere gli stessi risultati, ma in una <strong>configurazione completamente mobile.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Avevamo solo bisogno dell&#8217;occasione giusta per presentare il nostro sistema, e questa si \u00e8 presentata quando abbiamo incontrato <strong>Genevi\u00e8ve Leclerc del Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9a<\/strong>l durante una sfida di innovazione aperta (Coop\u00e9rathon 2020, Montr\u00e9al). Il loro <strong>evento Labaims<\/strong> ha testato nuove tecnologie in condizioni reali e il nostro approccio ha fornito un&#8217;interpretazione completamente nuova del feedback dei partecipanti, un argomento di crescente rilevanza per il <strong>successo dei clienti e l&#8217;analisi degli eventi.<\/strong> <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono le principali opportunit\u00e0 e sfide del lavoro con l&#8217;intelligenza artificiale?<\/h2>\n\n<p>L&#8217;<strong>Intelligenza Artificiale (IA)<\/strong> e l&#8217;<strong>Apprendimento Automatico (ML)<\/strong> ci consentono di estrarre automaticamente informazioni approfondite da grandi set di dati. Li utilizziamo su due livelli: <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Per trasformare i segnali biologici grezzi in parametri emotivi e cognitivi interpretabili.<\/li>\n\n\n\n<li>Per segmentare i risultati e renderli pi\u00f9 facili da comprendere.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>In parole povere, il nostro approccio non sarebbe possibile senza l&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;apprendimento automatico. La complessit\u00e0 e il tempo necessari a un esperto umano per replicare queste analisi renderebbero un progetto del genere irrealizzabile. <\/p>\n\n<p>Naturalmente, lavorare con l&#8217;intelligenza artificiale comporta delle sfide. Nel nostro caso, la progettazione dell&#8217;esperimento \u00e8 fondamentale per garantire che gli stati emotivi dei partecipanti vengano attivati \u200b\u200bin modo accurato. Allo stesso modo, la <strong>configurazione elettromeccanica<\/strong> del nostro sistema di rilevamento \u00e8 essenziale per ottenere le prestazioni desiderate.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il caso di studio: un progetto pilota al Palais des congr\u00e8s de Montr\u00e9al<\/strong><\/h2>\n\n<p>RE-AK Technologies ha partecipato a un progetto pilota presso il <strong>Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al<\/strong>, volto a raccogliere dati biometrici dai partecipanti all&#8217;evento. Come \u00e8 andato? Ha soddisfatto le vostre aspettative?  <\/p>\n\n<p>\u00c8 andato tutto molto bene. Sebbene avessimo gi\u00e0 avuto esperienze con studi simili, questo si \u00e8 distinto per un aspetto fondamentale: invece di reclutare i partecipanti in anticipo, abbiamo optato per il <strong>reclutamento in loco<\/strong>. L&#8217;obiettivo era ridurre al minimo il lavoro di preparazione dell&#8217;organizzatore e testare direttamente sui partecipanti reali dell&#8217;evento.  <\/p>\n\n<p>Siamo rimasti piacevolmente sorpresi dai risultati. Durante un evento, circa il <strong>70% dei partecipanti ha accettato di partecipare<\/strong>, mentre durante un secondo evento \u2013 un hackathon e festival tecnologico \u2013 la gente ha persino fatto la fila per provare il dispositivo! <\/p>\n\n<p>L&#8217;obiettivo principale era dimostrare la<strong> fattibilit\u00e0<\/strong>, ma un risultato si \u00e8 distinto davvero. Ci aspettavamo che il <strong>coinvolgimento<\/strong> fosse il miglior indicatore di dove le persone avrebbero trascorso la maggior parte del loro tempo durante la fiera pubblica. Sorprendentemente, non \u00e8 stato cos\u00ec. L&#8217;entusiasmo si \u00e8 rivelato un indicatore molto pi\u00f9 forte. Mentre il coinvolgimento \u00e8 legato alla connessione e alla concentrazione, l&#8217;entusiasmo \u00e8 legato all&#8217;<strong>intensit\u00e0 emotiva e alla sorpresa<\/strong>, che sembrano essere esattamente ci\u00f2 che le persone cercano negli eventi pubblici.   <\/p>\n\n<p>Abbiamo intenzione di approfondire questa scoperta in uno studio di follow-up, poich\u00e9 evidenzia come l<strong>&#8216;intelligenza artificiale nel successo dei clienti<\/strong> possa rivelare intuizioni comportamentali inaspettate.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-default\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"817\" height=\"759\" src=\"https:\/\/www.letzfair.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AssemblageHeatmap-1.png\" alt=\"Intervista Intelligenza Artificiale\" class=\"wp-image-2345\" style=\"width:613px;height:569px\" srcset=\"https:\/\/www.letzfair.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AssemblageHeatmap-1.png 817w, https:\/\/www.letzfair.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AssemblageHeatmap-1-300x279.png 300w, https:\/\/www.letzfair.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AssemblageHeatmap-1-768x713.png 768w\" sizes=\"(max-width: 817px) 100vw, 817px\" \/><\/figure>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali lezioni hai imparato da questa esperienza?<\/h2>\n\n<p>Un aspetto fondamentale \u00e8 che le <strong>persone sono genuinamente affascinate dalle emozioni e dagli stati d&#8217;animo<\/strong>. Questo progetto ci ha ispirato a lanciare un nuovo servizio, <strong>Mindscape-Emotions<\/strong>, incentrato sullo studio delle risposte emotive nelle esperienze di intrattenimento e tempo libero. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di avviare un dialogo tra i creatori di esperienze (o gli organizzatori di eventi) e i partecipanti, in linea con i principi del <strong>marketing esperienziale<\/strong>.  <\/p>\n\n<p>Siamo ancora nelle fasi iniziali, ma questo progetto pilota ha confermato che la raccolta di dati biometrici al di fuori di un ambiente di laboratorio controllato \u00e8 possibile ed efficace per identificare i fattori scatenanti comportamentali.<\/p>\n\n<p>Siamo inoltre profondamente grati all&#8217;<strong>Event Lab del Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al<\/strong> per la loro collaborazione. Senza tali iniziative, condurre questo tipo di ricerca sarebbe molto pi\u00f9 complesso. Il loro supporto dimostra come innovazione e sperimentazione possano plasmare il futuro degli eventi in tutto il mondo.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa possiamo aspettarci in futuro dall&#8217;intelligenza artificiale nel Customer Success e negli eventi?<\/h3>\n\n<p>La nostra missione \u00e8 identificare gli ingredienti chiave per un<strong> evento che sia un&#8217;esperienza appagante<\/strong>. Il nostro obiettivo \u00e8 comprendere le aspettative delle persone nei confronti di eventi professionali e pubblici e utilizzare questa conoscenza per aiutare gli organizzatori a creare esperienze davvero coinvolgenti ed emotivamente gratificanti. <\/p>\n\n<p>Crediamo che il successo non derivi semplicemente dal rendere le persone \u201cfelici\u201d. Sulla base delle nostre ricerche in corso, abbiamo scoperto che le <strong>esperienze straordinarie sono un mix di stati emotivi e cognitivi<\/strong>, un equilibrio che soddisfa pubblici diversi. <\/p>\n\n<p>Affascinante, non \u00e8 vero?<\/p>\n\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale sta gi\u00e0 avendo un impatto significativo nel <strong>settore degli eventi e nella gestione del successo dei clienti<\/strong>, e c&#8217;\u00e8 ancora un immenso potenziale per <strong>sperimentare, innovare e ottimizzare<\/strong>. L&#8217;obiettivo? Aiutare gli organizzatori a ottenere risultati migliori con meno risorse e a creare esperienze memorabili e coinvolgenti per ogni partecipante.  <\/p>\n\n<p>Un ringraziamento speciale a <strong>Fr\u00e9d\u00e9ric Simard<\/strong>, CEO di RE-AK Technologies, per il suo tempo e le sue intuizioni, e a <strong>Genevi\u00e8ve Leclerc<\/strong> del Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al per aver reso possibile questo stimolante progetto pilota. \u00c8 solo l&#8217;inizio di una nuova era per l&#8217;<strong>Intelligenza Artificiale nel Customer Success.<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un post precedente, abbiamo menzionato RE-AK Technologies, una startup canadese che ha lanciato con successo un progetto pilota che utilizza l&#8217;Intelligenza Artificiale nel Customer Success, in particolare per rilevare l&#8217;umore, le emozioni e il coinvolgimento dei partecipanti durante gli 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